Psychologen behaupten, dass die „7-38-55-Regel“ die emotionale Intelligenz radikal verbessert.

Wir gehen davon aus, dass es nicht immer so einfach ist, Menschen zu verstehen oder zu interpretieren, wie ein Buch zu lesen. Und was ist die „ 7-38-55- Regel“? Diese Formel, ein Werk des Psychologen Albert Mehrabian , der sie 1967 entwickelte, geht davon aus, dass bei der Vermittlung von Emotionen nur 7 % der Botschaft durch Worte, 38 % durch den Tonfall und 55 % durch die Körpersprache vermittelt werden.

Dieses Prinzip gilt jedoch nur, wenn eine Diskrepanz zwischen dem Gesagten und dem durch Stimme oder Ausdruck ausgedrückten besteht. Das Verständnis dieser Klärung ist der Schlüssel zur Feinabstimmung der emotionalen Intelligenz: Wenn man erkennt, wann Tonfall und Haltung dem verbalen Inhalt widersprechen, kann man inkongruente Signale erkennen und verhindern, dass wichtige Informationen verloren gehen oder falsch interpretiert werden.

Wenn wir einen Freund fragen, wie es ihm geht, und er antwortet: „Mir geht es gut“, uns aber trotz seiner beruhigenden Stimme ein niedergeschlagener Tonfall und sogar eine gebeugte Haltung auffällt, wissen wir, dass er noch mehr versteckte Informationen verbirgt, die er uns verschweigt. Doch das lässt sich nicht leicht überprüfen. Und genau das versucht dieses Zahlentrio zu erklären. Viele Missverständnisse im Beruf, in der Familie oder mit Freunden belegen dies; Tonfall und Gestik des Einzelnen sind entscheidend.

Um diese Formel zu finden, analysierte Dr. Mehrabian in einem Experiment , wie Menschen Sympathie einschätzen, wenn Worte und Ausdrücke direkt aufeinanderprallen. In einem Experiment, das Sprachaufnahmen mit Bildern unpassender Gesichter kombinierte, zeigte sich, dass Menschen eher auf Gesichtsausdrücke und Stimmlage vertrauen als auf den eigentlichen Inhalt der Worte.

Sucht man im Internet nach diesem berühmten Prinzip, stößt man auf zahlreiche Artikel, die behaupten, man könne bei Vorstellungsgesprächen glänzen oder wichtige Geschäftsabschlüsse erzielen, wenn man lernt, Körpersprache, Stimmnuancen und andere nonverbale Signale richtig zu entschlüsseln. Doch das war nicht das, was der amerikanische Psychologe und Forscher meinte.

Stellen Sie sich folgende Szene vor: Jemand spricht über seine Gefühle, doch sein Blick und seine Betonung erzählen eine andere Geschichte. Mehrabian konzentrierte sich genau auf solche Situationen emotionaler Dissonanz: Er untersuchte nicht die Kommunikation als Ganzes, sondern jene Momente, in denen Worte nicht zum Gesicht oder Tonfall passen.

Aber es ist nicht so, dass 90 % der Kommunikation nonverbal sind, ganz im Gegenteil . Das ist ein Mythos. Worte spielen in der Kommunikation immer noch eine wichtige Rolle. Es stimmt zwar, dass sich vieles ändern kann, wenn man eine E-Mail einfach nur liest oder wenn jemand den Inhalt laut und deutlich ausspricht und einem dabei mit einem Lächeln und einer offenen Haltung ins Gesicht blickt.

Wie sieht es also mit Prozentsätzen aus? Sie funktionieren nicht in jeder Situation. Kurz gesagt: Diese Regel gilt nur, wenn Emotionen im Spiel sind. Geht es in einem Gespräch nicht um Gefühle, sind diese Zahlen nicht aussagekräftig. Emotionale Intelligenz ist nur dann relevant, wenn jemand etwas sagt, das nicht mit der Aussage übereinstimmt – und das passiert, da sind wir uns alle einig, recht häufig. Kurz gesagt: Die 7-38-55-Regel erinnert daran, dass die Art und Weise, wie man etwas sagt, oft genauso wichtig ist wie das, was man sagt. Oder wie man so schön sagt: Man muss zwischen den Zeilen lesen, wenn es um Emotionen geht.

Wir gehen davon aus, dass es nicht immer so einfach ist, Menschen zu verstehen oder zu interpretieren, wie ein Buch zu lesen. Und was ist die „ 7-38-55- Regel“? Diese Formel, ein Werk des Psychologen Albert Mehrabian , der sie 1967 entwickelte, geht davon aus, dass bei der Vermittlung von Emotionen nur 7 % der Botschaft durch Worte, 38 % durch den Tonfall und 55 % durch die Körpersprache vermittelt werden.